Warum Chatbots (noch) nicht funktionieren
Chatbots auf Internetseiten wirken aktuell wie "Das nächste große Ding". Bei näherer Betrachtung stellt sich die Situation aber anders dar als gedacht.
Der aktuelle Stand
Im Moment ist der aktuelle Stand der, dass Chatbots als Zusatz in manchen Internetauftritten eingebunden wird, der nicht fester Bestandteil der Seite ist. Meist findet man dann ein kleines Icon rechts unten im Internetauftritt.
Wenn der Internetauftritt an sich sauber und durchgängig gestaltet ist, kommt es bisher aber spätestens beim Chatbot zum Bruch.
Wir haben es durchgespielt
Wir haben verschiedene Chatbots ausprobiert. Das Ergebnis ist immer das gleiche.
Man besucht die Seite. Klickt auf den Chatbot. Hier kommt schon die erste Hürde. Die Frage nach dem Datenschutz. Hatte ich das nicht schon beim Besuch der Seite erledigt? Egal. Ich will mir das nicht alles durchlesen, also klicke ich es ungelesen weg.
Dann kommen Vorauswahl-Möglichkeiten. Die passen nicht ... Schade. Also tippe ich. Sitze ich an einem Computer mit Tastatur, tue ich mir da leicht. Kein Problem. Dennoch muss ich Sätze formulieren, statt einfach durch eine Seite zu navigieren.
Ich schreibe "Ich würde gern besser Englisch sprechen. Was gibt es hier für Angebote?". Dann schicke ich den Text ab. Wartezeit .... Bei den getesteten Bots waren das im Schnitt durchaus 5-15 Sekunden. Das ist nicht so gut. Egal. Wir schauen weiter.
Das Ergebnis: Viel Prosa. Texte die mich nicht wirklich weiterbringen. Dann aber drei Angebote. Cool! Hat wohl funktioniert. Das erste könnte was sein. Ich klicke drauf. Passt nicht ganz. Aber was passiert jetzt? Der Chatbot ist weg. Klicke ich auf "Zurück" bin ich wieder auf der Startseite und der Chatbot ist geschlossen. Klicke ich wieder auf den Chatbot, komme ich zu der ... Datenschutzerklärung ... ernsthaft?
Das ist keine Verbesserung.
Der Chatbot hat auf komplizierte Weise effektiv eine ungeeignete und langsame Internetseite generiert, wo ich mich doch eigentlich schon auf einer funktionierenden befinde.
Bei der Suche auf der Seite gebe ich "englisch sprechen" ein und habe schnell ein Ergebnis. Klicke ich einen Kurs an und klicke dann wieder auf "Zurück", bin ich wieder bei der Ergebnisliste. Alles geht schnell und ordentlich, so wie ich das erwarte.
Warum ist das so?
KI im Sinne von großen Sprachmodellen sind eine großartige Erfindung. Aber sie wird für Chatbots auf Internetseiten nicht schnell nutzbar.
Die Gründe dafür sind ganz gut erkennbar.
Internetauftritte an sich, sind keine einfachen kleinen Konstrukte. Über viele Jahre wurden sie weiterentwickelt. Sie wurden für Benutzer und Suchmaschinene optimiert. Es wurde an Durchgängigkeit, Geschwindigkeit und Pragmatismus gearbeitet. Immer wieder wurde nachgebessert.
Jetzt wird in vielen Fällen versucht einfach ein Sprachmodell mit einem Chat zu verbinden und den auf diesen Internetauftritt zu werfen. Dieser Chat ist aber gar nicht weit entwickelt. Die Prozesse stimmen nicht, die Geschwindigkeit ist ein Problem und vor allem:
Das Sprachmodell kennt die Kontexte nicht.
In der Fachpresse wurden KIs im Sinne von Sprachmodellen vor einer Weile mit einem extrem talentierten und intelligenten Praktikanten verglichen. Der Praktikant hat riesigens Potenzial. Wenn ich den aber in meiner Firma an ein Telefon setze, wird er meine Kunden nicht gut bedienen können, weil er mein Umfeld nicht kennt.
Und was jetzt?
Ganz einfach: Gut Ding will Weile haben.
Wir gehen aktuell so vor:
- Wir liefern die neue Version von cmxOrganize aus. In dieser Version haben wir erst mal aufgeräumt und die grafische Oberfläche perfektioniert.
- Dann ist der Unterbau dran. Der neue Kern wird eingebaut.
- Dann kommt die "Drag and Drop"-Technik.
Das soll alles noch dieses Jahr passieren.
Wenn die Basis stimmt, kommt die KI.
- Wir kaufen einen KI-Server für über 300.000 Euro. Das sorgt dafür, dass wir hohe Geschwindigkeit und kein Problem mit dem Datenschutz haben.
- Dann wird das Nachrichtensystem im Internetauftritt verfügbar gemacht. Mit der aktuellen Version kommt ein extrem weit entwickeltes Kommunikationssystem ins cmx. Das wird die Basis um mit der KI im Internetauftritt zu reden.
- Danach werden die Kontexte hergestellt. Für jede Stelle im System werden sogenannte "Skills" für die KI erstellt. Damit bauen wir Fachwissen für die KI auf.
- Am Schluss wird die KI agentisch. Sie kann nicht nur Auskunft geben, sondern wirklich handeln.
Das ist dann der Zeitpunkt an dem der Chatbot verlässlich funktionieren wird. Und ja. Das wird etwas dauern. Denn "Gut Ding will Weile haben".